検索サイト「goo」キャンペーンプレゼント賞品発送の 不手際に関する対応及びお詫びについて

平成12年9月7日

(お知らせ)

株式会社エヌ・ティ・ティ エックス

検索サイト「goo」キャンペーンプレゼント賞品発送の
不手際に関する対応及びお詫びについて

 株式会社エヌ・ティ・ティ エックス (以下、 NTT-X、本社:東京都千代田区、代表取締役社長:池田 茂)では、去る6月1日から7月14日まで実施いたしました「goo TV CMオンエア記念 無限への扉キャンペーンプレゼント」(*1)の賞品発送に関するご挨拶状にミスがあったことが判明したため、対象となるお客様への連絡及び謝罪を行いました。
 弊社は今回の不手際を心より反省するとともに、二度とこのような不手際を起こすことのないよう全社一丸となって業務を遂行していく所存です。

1. 概要

 上記のキャンペーン期間中にgooスティック(*2)をダウンロードしていただいたお客様の中から、厳正なる抽選によってご当選された3000名様に賞品の「gooオリジナルマウスパッド」をご送付するに当たって同封するご挨拶状を印刷する際に、原稿を取り違えてしまいました。
 そのため、同時期に実施しておりましたプレゼントクイズの賞品である「ソニーVAIO PCG-SR1」にご当選されたお客様にお送りするべきご挨拶文を、誤って印刷し「gooオリジナルマウスパッド」ご当選者全員にお送りしてしまいました。

2. 経緯

 今回の不手際の発生に至った経緯は次の通りです。
8月8日
抽選を実施。
8月10日
キャンペーン運営を委託していた(株)博報堂に当選者リストを送付。
8月23日
マウスパッド当選者の方々にお送りするご挨拶状の印刷を(株)博報堂から印刷業者に発注。
同時にマウスパッドを梱包発送業者に納入。
8月28日
挨拶状の原稿が入ったフロッピーを(株)博報堂から印刷業者に入稿。
この時点で入稿原稿を印刷業者が取り違え。
同日、印刷業者から印刷校正が(株)博報堂にファックスにて送付されてくるが確認がされなかった。
8月29日
印刷業者にて印刷。
8月30日
印刷業者よりご挨拶状を直接梱包発送業者に納品。
梱包発送業者にてマウスパッドとご挨拶状を封筒に封入。
8月31日
梱包発送業者よりマウスパッド当選者3000名の方々へ発送。
9月1日
お客様からのメールによる申告により発覚。

3. 原因

 今回の不手際は、ご挨拶状の印刷および封入時における私どもの確認が行き届いていなかったことがすべての原因であります。お客様各位にご迷惑をおかけする結果を招き、衷心より反省致しております。

4. お客様対応

 9月1日にお客様対応を行う事務局(*3)を設置し、翌朝より対象となった3000名のお客様へ電話・メールにより連絡を行い、事情の説明および謝罪を行っております。

5. 今後について

 今後はお客様から頂戴致しました貴重なご意見を強く受けとめ、肝に銘じると共に気を引き締めて事業に取り組んで参りたいと存じます。また今回の大きなミスを教訓に二度とこのような不手際を起こすことのないよう全社一丸となって業務を遂行して参りたいと存じます。
本件に関するお問い合わせ先
株式会社エヌ・ティティ エックス
gooカンパニー
e-mail: goo_info@nttx.co.jp
(補足)
(*1) 「 goo TV CMオンエア記念 無限への扉キャンペーンプレゼント」
 gooのTVCM放映を記念して6月1日から7月14日までgoo上で実施。その一環として(1)クイズに答えて応募するプレゼントクイズと(2)gooスティックをダウンロードして応募するプレゼントが行われた。それぞれの賞品は次の通り。
(1)ソニー VAIO PCG-SR13名様
旅行券20万円分3名様
キヤノン デジタルカメラ3名様
ケンウッド MDコンポ3名様
gooオリジナル ストラップ100名様
(2)gooオリジナルマウスパッド3000名様
(*2) gooスティック
 gooの検索窓やコンテンツへのメニューガイドを、ブラウザに付けることのできるツール。現在Windows版インターネットエクスプローラ5.01以上のブラウザにのみ対応。
(*3) 事務局
gooキャンペーン事務局 
メールアドレス:goocampaign@das.ne.jp
本件に関する報道機関からのお問合せ先
NTTレゾナント株式会社 広報担当:pr@nttr.co.jp