gooで「音声ヘルプガイド」試験提供開始 ~ ポータルサイト初、音声と動画で利用案内 ~

平成13年11月6日

報道発表資料

株式会社エヌ・ティ・ティ エックス

gooで「音声ヘルプガイド」試験提供開始
~ ポータルサイト初、音声と動画で利用案内 ~

 国産最大のインターネットポータルサイト「goo」(*1)を運営するNTT-X(*2、本社:東京都千代田区、代表取締役社長:池田 茂)は、株式会社デジタル・ナレッジ(*3、本社:東京都豊島区、代表取締役社長:はが弘明)の協力により、本日、goo の「ヘルプ」ページ(http://www.goo.ne.jp/help/)における新しいサポートメニューとして、ポータルサイトで初めて、音声によるガイダンスを試験的に提供開始いたします。

1. 背景

 今年8月1日、gooは世界で初めて、「ページ検索結果」と「サイト検索結果」を同時に実現する「ハイブリッド型検索エンジン」を開発/実装するなど、大幅なリニューアルを行いました。より簡単に・便利に・必要な情報を見つけることができるようなサービスの拡充/利便性の向上に努めた結果、gooは子供や初心者など、今まで以上に幅広い層のユーザにご利用いただけるようになりましたが、リニューアル直後に行ったモニター会議(*4)では、「せっかくのリニューアルなのだからどこが変わったのか、もっと楽しく、わかりやすくアピールして欲しい」という意見が多く寄せられました。
 gooの多様なサービスについて解説する「ヘルプ」ページには、月間70万ページビューのアクセスがあり、特に初心者ユーザの利用度/関心が高いサービスの一つと言えます。そこで、さらなるサービスレベルの向上を目指し、”ユーザが求めるヘルプページとはどのようなものか”、”音声やアニメーションの導入によってユーザビリティはどのように変化するのか”、また、”音声やアニメーションの付いたヘルプページは新しいナビゲーション方法となりえるのか”を検証すべく、「音声とアニメーションによるヘルプガイド(使い方のナビゲーション)」を試験的に提供開始することといたしました。

2. サービス概要

 gooの「音声ヘルプガイド」は、株式会社デジタル・ナレッジ社の提供する、コンテンツ作成ツール「InstructNow!/Create」(*5)とコンテンツ配信ツール「InstructNow!/Server」(*6)を利用し、通常の文字や画像だけのサービス説明とは違い、”音声と指示動作アニメーションを使った、よりわかりやすい説明”を行うサービスです。従来の”文字だけ”のヘルプガイドでは、詳しく説明しようとするとその分項目が増えて、かえって「わかりづらい」「退屈になる」等の課題がありましたが、新サービスでは、吹き出しや指示棒などの動きで、説明者の訴求点を明確にすることができ、ユーザも楽しみながら理解する事ができるようになります。ヘルプページの閲覧時に、必要なときだけ音声ヘルプボタンを押せば良いので、通常の閲覧時には画面が重たくなることもなく、アナログ環境でも十分ご利用いただけます。

3. 利用方法

 「ヘルプ」トップページ(http://www.goo.ne.jp/help/)の「トピックス」にある【サーチここが変わった】および【ディレクトリを使いこなそう】の各ページ内にある「音声ヘルプ」ボタンを押すだけです。
 【サーチのここが変わった】では、gooのスタッフが、ナビゲーションサービスのパワーアップポイントを音声と動画を使って紹介します。また、【ディレクトリを使いこなそう】では音声に従ってポイントをクリックしていくことにより、検索結果までたどり着くことができる構成になっています。

4. 閲覧環境

【ハードウェア】
  CPU:Pentium以上
  サウンドボード:Windowsで動作するもの
  メモリ:64MB以上
  ビデオカード:256色以上
【ソフトウェア】
  OS:Windows98および、Windows2000
  ネットワーク接続:インターネットに接続できる環境
  Webブラウザ:Microsoft Internet Explorer5.5/6.0

5. 今後の予定

 「音声ヘルプガイド」ページでは、今回の試験提供に関するアンケートを行います。さらに、モニター会議でもご意見をいただき、本サービスのバージョンアップを含め、音声と動画によるユーザアプローチの可能性を検討してまいります。gooは今後もより分かりやすい、ユーザビリティを重視したサポートを行い、サービス/サポートの両面をよりいっそう充実させてまいります。
【本件に関する問合せ先】
  NTT-X 広報室
  E-mail:info@nttx.co.jp
《補足》
(*1)【 goo 】http://www.goo.ne.jp/
 1ヶ月あたり約1,500万人以上のユニーク・ユーザー数(※)と、1日あたり2,300万ページビューという国内有数のアクセス数を有する、現在国内第2位の総合ポータルサイトです。世界初の”ハイブリッド型検索エンジン”を実装しての「WWWナビゲーション」サービスを核に、辞典や路線検索などの「便利ツール」、約230万会員を有する「コミュニティ」、豊富な「コンテンツチャンネル」、「ショッピング」、「リサーチ」等をサービスラインナップに揃え、環境専門の「環境goo」、地域情報の「まちgoo」、エンターテイメントの「Entertainment goo」、ビジネス情報の「日経goo」、こども向けの「キッズgoo」等、専門サイトを次々にスタートさせ、先ほど10月5日には、ブロードバンドユーザ専用の「gooゲームfor FLET’S」
本件に関する報道機関からのお問合せ先
NTTレゾナント株式会社 広報担当:pr@nttr.co.jp

アーカイブ - gooサービス