お知らせ

「LCC（格安航空会社）へのユーザー関心度」に関する調査結果

～LCCの認知度が向上、利用経験者の約9割が「また次も利用したい」と回答～

NTTレゾナント株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：若井 昌宏)が運営するポータルサイト「goo」の企業マーケティングを支援するログ分析サービス「gooユーザーインサイト」(※）は、インターネットアンケートサービス「gooリサーチ」の調査とgooの検索サービスログ分析から、「LCC（格安航空会社）」に関するユーザー関心度の調査を実施しました。

■総括

2012年3月、日本初の本格的LCC（Low Cost Carrier：格安航空会社）の「ピーチ・アビエーション」、7月には「ジェットスター・ジャパン」、8月には「エアアジア・ジャパン」が就航しました。

LCC元年とも言われる今年、「LCC」というワードはどこまで浸透しているのか、「gooリサーチ」モニターを対象に2012年7月19日～7月23日 に『航空に関するアンケート』を実施し、当社が保有するWeb上の2011年8月～2012年7月期のログと比較しました。

gooリサーチモニター調査でLCCの認知度について尋ねたところ、69.9％が「LCCを知っている」と答えました。また、「LCCを利用したことがある」と回答した人は全体の34.4%で、そのうち「今後もまたLCCを利用したい」と回答した人は、88.8%でした。

また、LCCのサービスで十分に許容できる点については、「食事や飲みものの簡素化、有料化」（82.8%）が最も多く、以下「機内エンターテインメントの廃止」（58.7%）、「マイレージサービスがないこと」（51.5%）の順となりました。

一方で、goo検索サービスのログ分析結果から、「LCC」というキーワード及び「各LCC会社名」ワードの検索傾向については、昨年秋頃から急激に検索回数増え、昨年8月と今年7月を比較すると「ピーチ・アビエーション」は約5倍、「ジェットスター・ジャパン」は約30倍、「エアアジア・ジャパン」は約6倍となりました。

「LCC」が格安航空会社を表すワードとして認知度は高まっていることが、gooリサーチのモニター調査やgoo検索サービスログ分析においても明らかとなりました。

■gooリサーチモニター調査概要

1.　調査対象 ：「gooリサーチ」登録モニター

2.　調査方法 ：非公開型インターネットアンケート

3.　調査期間 ：2012年7月19日（木）～2012年7月23日（月）

4.　有効回答者数：9664名（うち年1回以上飛行機に乗ると答えた人3331人に「LCC」について調査）

5.　回答者の属性：【性別】男性：51.3％、女性：48.7％

【年代】20～29歳：10.5％、30～39歳：28.0％、40～49歳：32.1％、50～59歳：20.4％、60歳～：9％

■goo検索サービスログ分析概要

1.　調査対象 ：NTTレゾナントが保有する検索サービスログ（ウェブ検索及び携帯サイト検索）

2.　調査期間 ：2011年8月1日～2012年7月31日までの１年間

■調査結果のポイント

(1)「LCC」の認知度が向上

gooリサーチのモニターに「LCC（格安航空会社）をご存知ですか」と尋ねたところ、「どのようなものか知っている」（69.9%）と答えた人が最も多く、「聞いたことはあるが詳しくは知らない」と答えた人は26.7%、「知らない」と答えた人は3.4%となった。
goo検索ログを見てみると、「LCC」というキーワードによる検索傾向は昨年の秋頃より検索回数は増えている。
ただし、「LCC」というキーワードによる検索数は「格安航空（格安航空券含む）」というキーワードによる検索数を超えておらず、2012年7月期の検索数は「格安航空」というキーワード検索回数のほうが約2.5倍多い。
「LCC」という言葉が「格安航空」という言葉と同じ意味として認識、利用されるには、もう少し時間がかかりそうだ。

(2)「ジェットスター」「ピーチ航空」「エアアジア」の認知度が急上昇

gooリサーチモニターに、各LCC会社の認知度について尋ねたところ、「スカイマーク (Skymark)」（88.4%）が最も多く、以下「ピーチ・アビエーション (Peach)」（82.8%）、「ジェットスター (Jetstar)」（77.8%）の順となった。

また、利用経験について尋ねたところ、「利用したことはない」（65.5%）が最も多く、以下「スカイマーク（Skymark）」（22.0%）、「エア・ドゥ （AIR DO）」（12.3%）の順となった。

goo検索ログでは、2012年3月に就航したピーチ・アビエーションの検索回数は昨年の8月から１年間で5倍に増え、ジェットスター・ジャパンは30倍、エアアジア・ジャパンは6倍となっている。

(3)「価格」以外に重要なファクター

gooリサーチモニターのうち「LCCを利用したことがある」と回答した人は全体の34.4%で、そのうち「今後もまたLCCを利用したい」と回答した人は、88.8%でした。
また、LCCのサービスで十分に許容できる点については、「食事や飲みものの簡素化、有料化」（82.8%）が最も多く、以下「機内エンターテインメントの廃止」（58.7%）、「マイレージサービスがないこと」（51.5%）の順となった。

一方で、goo検索ログでは、「LCC」や「ピーチ・アビエーション」や「エアアジア」「ジェットスター」等の各LCC会社のキーワードと一緒に検索される

第2キーワードを見ると、７月頃から「損害賠償」「欠航」「安全性」などが見られるようになった。

実際、LCCの運用に関して不安材料となる報道がなされたため、それらに連動した検索キーワードが増えたと見られる。

■調査結果データ

※以下をご参照下さい。

・分析レポート

・gooリサーチモニター調査結果

≪補足≫

(*）【gooユーザーインサイト】

毎月約6,400万UUのアクセスがあるポータルサイト「goo」等に蓄積されたユーザーのアクセスログデータを当社独自のアルゴリズムによって、企業や製品、サービス、社会情勢等に対するユーザーの関心度やその変化等の傾向を分析し、分析レポートとして提供するサービスです。

さらに、これらのデータを属性が明確なユーザーのアンケート結果と組み合わせた調査も行います。